게스트 서비스 담당자

직무 개요 당사의 직무는 단순히 고객의 체크인과 체크아웃을 원활하게 처리하는 데 국한되지 않습니다. 우리는 고객에게 기억에 남고 차별화된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 게스트 익스피리언스 전문가(Guest Experience Expert)는 고객의 숙박 전 과정에서 다양한 서비스를 주도적으로 제공하며, 고객의 여정을 전반적으로 안내하는 역할을 수행합니다. 해당 직무는 정해진 자리에서만 근무하는 것이 아니라, 상황에 따라 공간을 자유롭게 이동하며 필요한 업무를 수행할 수 있는 권한이 부여됩니다. 운영 관련 업무 처리, 고객 요청 대응, 보고서 작성, 지역 명소 및 정보 안내 등 다양한 업무를 통해, 모든 절차와 응대를 단순한 업무가 아닌 하나의 ‘경험’으로 느낄 수 있도록 만드는 것이 핵심입니다. 직무와 관계없이 모든 직원에게는 몇 가지 중요한 공통 기준이 있습니다. 이는 안전한 근무 환경 조성, 회사 정책 및 절차 준수, 기밀 정보 유지, 회사 자산 보호, 서비스 품질 기준 준수, 그리고 단정한 유니폼과 용모 및 전문적인 의사소통을 유지하는 것입니다. 게스트 익스피리언스 전문가는 근무 중 장시간 서 있거나 걷는 등 지속적인 신체 활동이 요구되며, 물품을 이동·운반·정리하는 등 현장 중심의 업무를 수행해야 합니다. 보조 없이 최대 약 4.5kg(10파운드) 이하의 물품을 들어 올리거나 옮길 수 있어야 합니다. 이러한 업무 수행과 더불어 합리적으로 요청되는 기타 직무를 성실히 수행하는 것은 고객과 비즈니스 모두를 위해 매 순간 높은 기준을 유지하는 데 필수적입니다.

우대 사항 • 학력: 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 학력(G.E.D. 포함) • 관련 업무 경험: 관련 경력 무관 • 관리·감독 경험: 해당 없음 • 자격증 또는 면허: 필요 없음