게스트 서비스 담당자

직무 내용 (Job Description) 프런트 데스크, 이그제큐티브 라운지, 컨시어지 등 프런트 오피스 부서의 업무를 수행한다. 고객의 체크인 및 체크아웃을 지원하고, 기타 캐셔링 업무를 처리한다. 예약 확인 내용에 따라 고객을 등록하고 객실을 배정한다. 가능한 경우 상위 객실 카테고리를 제안하여 객실 매출 증대에 기여한다. 공항 픽업 고객, 멤버십 회원 고객 및 스위트 객실 이용 고객의 VIP 도착 준비를 진행한다. VIP 리스트를 작성하고 매일 운영 부서 전반에 이메일로 공유한다. 관광 명소 및 방문할 만한 장소를 고객에게 추천한다. 골드, 플래티넘, 다이아몬드, 리미티드리스(Limitless) 회원 및 스위트 객실 이용 고객을 위한 VIP 어메니티를 매일 준비한다. ACDC 시스템을 업데이트, 확인 및 입력한다. 패키지를 선택한 고객을 위한 객실 데코레이션을 준비한다. 모든 고객의 개인정보를 엄격히 기밀로 유지하여 프라이버시를 보호한다. 모든 객실 유형을 숙지하고 하우스키핑 부서와 협력하여 객실 상태를 효율적으로 관리한다. 신용 관리 및 현금 취급과 관련된 정책과 절차를 철저히 준수한다. 내부 커뮤니케이션 로그의 사용 방법을 이해하고, 동료들과 효과적으로 소통한다. 필요 시 이그제큐티브 라운지 및 컨시어지 업무를 지원한다. 호텔 기준 및 표준 운영 절차(SOP)에 따라 고객에게 따뜻한 환영과 정중한 배웅을 제공한다. 투숙 기간 동안 고객을 효율적으로 지원하고, 고객 피드백을 처리하며, 합리적인 해결책을 제시하는 데 책임감을 갖고 임한다. 호텔의 상품과 서비스를 숙지하고, 고객에게 적절히 추천한다. 로비에서 의심스러운 인물이나 물품이 발견될 경우 보안팀 또는 당직 매니저에게 즉시 보고한다. 호텔의 모든 상품 및 서비스에 대한 완전한 이해를 유지한다. 프런트 오피스 구역의 청결과 정돈 상태를 유지한다. 호텔에서 정한 비상 대응 절차, 정책 및 표준 운영 절차를 완전히 숙지한다. 경영진이 지정한 모든 브리핑, 회의 및 교육에 참석한다. 그 외 경영진이 요청하는 합리적인 기타 업무를 수행한다.

자격 요건 (Qualifications) 중등학교 또는 고등학교 졸업 학력 영어 읽기 및 구사 능력 우수 기타 외국어 구사 능력 및 현지 언어에 대한 기본적인 이해가 있을 경우 우대 경력 무관하며, 입사 후 교육 제공 원활한 의사소통 능력과 고객 응대 역량 보유 세심함을 갖춘 서비스 마인드 팀 내에서 효과적으로 협업하고 기여할 수 있는 능력 자기 주도적이며 활기찬 성격 항상 단정하고 전문적인 외모와 용모를 유지할 수 있는 자