게스트 서비스 에이전트 - 프론트 오피스

직무 책임 (Job Responsibilities) 일상 운영 수행 • 근무 시작 시 워크스테이션을 준비하고 모든 장비 및 필요한 업무 자료가 정상적으로 갖춰져 있는지 확인한다. • 서비스 품질 평가 기준(Service Quality Review standards)에 따라 도착 고객의 객실 등록을 처리하여 최상의 고객 만족도를 달성한다. • 내부 프로모션 정보를 숙지하고 지역 커뮤니티 및 주요 행사에 대해 잘 이해하여, MBS 및 싱가포르 체류 경험을 향상시킬 수 있는 적절한 추천을 고객에게 제공한다. • 로비 앰배서더 역할을 수행하며, 도착 고객 응대 및 체크인·체크아웃 장소 안내, 대기 중 고객과의 소통을 통해 긍정적인 도착 경험을 제공한다. • 조직의 운영 절차 및 서비스 기준을 준수하며 변화에 유연하게 대응한다. • 전용기 및 공항 리무진을 이용하는 게임 VIP 고객의 도착 및 출발 절차를 처리한다. • 객실 배정 및 환영 서비스를 포함하여 비게임 VIP 고객 및 리무진 도착 고객의 도착·출발 절차를 관리한다. • 단체 고객 도착 시 주최자 또는 투어 리더와 소통하고, 객실 배정 관리, 객실 키 준비, 도착 환영, 익스프레스 서비스(모닝콜) 및 인룸 다이닝(테이크아웃 조식) 요청을 조율한다. • 프런트 오피스의 범위를 벗어난 고객 요청은 적절한 부서로 전달하고, 요청이 끝까지 처리되도록 관리한다. • 전화로 접수된 고객 요청을 처리하고 커맨드 센터와 협업하여 후속 조치를 수행한다. • 고객의 불편 사항 및 피드백을 처리하고 필요 시 상위 관리자에게 보고한다. • 일반 체크아웃, 익스프레스 체크아웃, 비디오 체크아웃 등 객실 체크아웃 절차를 수행한다. • 체크인 과정에서 객실 정리 상태에 따라 고객 서비스 에이전트를 지원한다. • 보증금, 지출금, 외화 환전 등 캐셔링 업무를 수행한다. • 게임 VIP 고객의 호텔 비용 정산을 처리한다. • 날짜 마감 처리 및 프런트 오피스·컨시어지 팀의 캐셔링 거래 내역을 조정하는 나이트 오딧 업무를 수행한다. • 익스프레스 체크아웃 신용카드 정산, 객실 요금 문의, FCS 요청, 고객 어메니티 준비, 연속 예약 체크인·체크아웃, 고액 잔액 고객 신용 점검 등 백오피스 업무를 수행한다. • 과거 날짜의 고객 계정 조정 및 신용카드 분쟁과 관련하여 재무팀 및 카지노 팀과 협력한다. • 시설팀 및 하우스키핑 부서와 협업하여 사용 불가 객실 및 서비스 중단 객실 재고를 관리한다. • 당일 및 향후 객실 배정과 재고를 관리한다. • 호텔 관리 시스템(PMS) 장애 발생 시 수동 운영 절차를 숙지하고 적용한다. • 다양한 객실 유형 및 MBS 운영 식음료 매장과 서비스를 홍보하고, 필요 시 예약을 지원한다. • 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 모든 부서와 긴밀히 협력하며 운영 흐름을 이해한다. ⸻ 서비스 및 운영 우수성 수행 • 고객 및 동료 직원에게 항상 탁월한 고객 서비스를 제공한다. • 고객의 개인 정보, 선호도, 이용 패턴 및 관심사를 수집·업데이트하여 정확한 고객 프로필과 이력을 유지한다. • 고객 경험 향상 및 수익 창출을 위한 새로운 아이디어를 제안한다.

자격 요건 (Job Requirements) 학력 및 자격증 (Education & Certification) • 호텔경영 또는 관련 분야의 Nitec / Higher Nitec / 디플로마 / 학사 학위 소지자 우대 ⸻ 경력 (Experience) • 동일 또는 유사 직무에서 최소 1년 이상의 경력 ⸻ 기타 필수 요건 (Other Prerequisites) • PC 활용 능력 및 우수한 타이핑 능력 보유 • Microsoft Office 프로그램에 대한 기본적인 이해 • 영어 회화 및 작문에 능통하며, 추가 외국어 가능자는 우대 • 세부 사항에 주의를 기울이며 뛰어난 고객 서비스 역량 보유 • 성숙하고 꼼꼼하며 문제 해결 능력이 뛰어나고 독립적으로 업무 수행 가능 • 팀워크를 중시하며 필요 시 동료를 적극적으로 지원하는 태도 • 업무에 대한 철저한 후속 관리 능력과 “할 수 있다(Can-Do)”는 긍정적인 마인드 보유 • 요일 및 교대 근무를 포함한 모든 근무 일정에 유연하게 대응 가능 • 단정한 용모와 전문적인 태도 유지 • 우수한 고객 응대 및 문제 해결 능력 보유 • 체계적인 계획 수립 및 실행 능력 보유 • 시간 관리 능력이 뛰어나며, 조직력·의사소통 능력·동기부여 능력 보유 • 근태 기준을 준수하며 부서 및 회사 정책을 성실히 이행