호텔 서비스 에이전트

직무 개요 당사의 직무는 단순히 고객의 체크인과 체크아웃을 원활하게 처리하는 데 그치지 않습니다. 우리는 고객에게 기억에 남고 차별화된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 게스트 익스피리언스 전문가(Guest Experience Expert)는 고객의 숙박 전반에 걸쳐 다양한 서비스를 주도적으로 제공하며, 고객이 머무는 동안의 모든 여정을 안내하는 역할을 맡습니다. 해당 직무는 정해진 자리에서만 근무하는 것이 아니라, 필요에 따라 공간을 자유롭게 이동하며 업무를 수행할 수 있는 권한이 부여됩니다. 운영 관련 업무 처리, 고객 요청 대응, 각종 보고서 작성, 지역 명소 및 정보 안내 등 다양한 업무를 수행하며, 모든 절차와 응대를 단순한 거래가 아닌 하나의 ‘경험’으로 느낄 수 있도록 만드는 것이 핵심입니다. 직무와 관계없이 모든 직원에게 중요한 공통 요소가 있습니다. 이는 안전한 근무 환경 조성, 회사 정책 및 절차 준수, 정보 보안 유지, 회사 자산 보호, 서비스 품질 기준 준수, 그리고 단정한 유니폼과 용모, 전문적인 의사소통을 유지하는 것입니다. 게스트 익스피리언스 전문가는 근무 중 장시간 서 있거나 걷는 등 지속적인 신체 활동이 요구되며, 물품 이동·운반·정리 등 직접적인 업무를 수행해야 합니다. 보조 없이 최대 약 4.5kg(10파운드) 이하의 물품을 들어 올리거나 옮길 수 있어야 합니다. 이와 같은 업무 수행 능력과 함께, 합리적으로 요청되는 기타 업무를 성실히 수행하는 것은 고객과 비즈니스 모두를 위해 항상 높은 기준을 유지하는 데 필수적입니다.

우대 사항 • 학력: 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 학력(G.E.D. 포함) • 관련 경력: 관련 업무 경험 무관 • 관리·감독 경험: 해당 없음 • 자격증 또는 면허: 필요 없음