게스트 서비스 에이전트, 서비스 익스프레스

직무 개요 (Position Summary) 전화, 이메일, 채팅 및 모바일 커뮤니케이션 기기를 통해 접수되는 모든 고객의 요청, 문의 및 불편 사항에 응대하고 이를 기록·처리한다. 전화 교환 시스템을 운영하며, 모닝콜 요청을 처리하고 통화를 적절한 내선 번호로 연결 및 안내한다. 고객의 메시지를 정확하게 접수·기록·전달한다. 모든 고객 요청이나 이슈를 전산 시스템에 입력하고, 해당 개인 또는 부서(예: 벨서비스, 하우스키핑 등)에 연락하여 조치를 취하며, 고객의 요청이 만족스럽게 해결되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 진행한다. 객실 시설, 호텔 편의시설 및 인근 지역의 주요 명소에 대한 정보를 고객에게 제공한다. 필요 시 룸서비스 주문을 접수하고, 메뉴 선택에 대한 문의에 응대하며, POS 시스템에 거래 내용을 기록할 수 있다. 또한 고객이 객실 내 인터넷 및 엔터테인먼트 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다. 모든 회사 정책과 절차를 준수하고, 유니폼 및 개인 위생 상태를 청결하고 전문적으로 유지하며, 기밀 정보를 보호하고 회사 자산을 안전하게 관리한다. 회사 기준에 따라 모든 고객을 환영하고 응대하며, 고객의 서비스 니즈를 사전에 파악하고 해결한다. 장애가 있는 고객을 지원하고, 진심 어린 감사의 인사를 전한다. 명확하고 전문적인 언어로 의사소통하며, 전화 응대 시 적절한 매너를 준수한다. 동료들과 긍정적인 업무 관계를 유지하고, 공동의 목표 달성을 위해 팀을 지원한다. 품질 보증 기준 및 기대 사항을 준수한다. 다양한 형식의 정보를 읽고 시각적으로 확인할 수 있어야 하며, 장시간 서 있거나 앉거나 이동하는 근무 형태에 대응할 수 있어야 한다. 보조 없이 최대 약 4.5kg(10파운드) 이하의 물품을 이동, 들어 올리거나 밀고 당기며 배치할 수 있어야 한다. 또한 상급자가 요청하는 기타 합리적인 업무를 수행한다.

우대 자격 요건 (Preferred Qualifications) 학력: 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 학력(G.E.D. 포함) 관련 경력: 관련 업무 경력 무관 관리·감독 경험: 관리 또는 감독 경험 없음 자격증 또는 면허: 해당 없음