컨시어지

어떤 업무를 담당하게 되나요? (What will I be doing?) 컨시어지(Concierge)로서, 귀하는 호텔에 투숙하는 일반 고객 및 VIP 고객의 주요 창구 역할을 수행하며, 호텔 서비스 및 주변 지역에 대한 정보를 제공합니다. 컨시어지는 고객에게 첫인상을 전달하는 중요한 역할을 담당하므로, 다음과 같은 업무를 최고 수준의 기준으로 수행해야 합니다. • 고객의 주요 연락 창구로서 고객 문의에 신속하고 효율적으로 응대합니다. • 시티 투어, 공연 티켓, 레스토랑 예약, 병원 안내, 항공권 예약 등 다양한 고객 요청에 대해 정보 제공, 조언 및 예약 서비스를 지원합니다. • 고객을 위한 메시지를 접수하고 전달합니다. • 고객의 수하물을 안전하게 운반하고 보관합니다. • 호텔 내 모든 서비스, 일일 VIP 요청 사항 및 특별 이벤트에 대한 최신 정보를 숙지합니다. • 로비 및 정문 주변 구역의 질서 유지와 안전 지침을 준수합니다. • 비상 상황 발생 시 필요에 따라 경영진을 지원합니다. • 환대와 고객 서비스를 중시하는 전문적인 태도를 유지합니다. • 깨끗하고 위생적이며 안전한 근무 환경을 유지합니다. • 프런트 오브 하우스 장비 및 자산 관리 시스템을 사용할 때 관련 정책과 절차를 준수합니다.

어떤 인재를 찾고 있나요? (What are we looking for?) 힐튼 브랜드의 컨시어지는 항상 고객을 최우선으로 생각하며, 다른 팀원들과 협력하여 근무합니다. 본 역할을 성공적으로 수행하기 위해서는 다음과 같은 태도, 행동, 역량 및 가치를 갖추어야 합니다: • 긍정적인 태도와 원활한 의사소통 능력 • 높은 수준의 고객 서비스를 제공하려는 강한 책임감 • 우수한 용모 및 복장 관리 기준 • 다양한 근무 상황에 유연하게 대응할 수 있는 능력 • 단독 근무 및 팀의 일원으로서 모두 원활하게 근무할 수 있는 능력 • 지역 정보에 대한 이해와 지식